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蓝月亮周国英:蓝月亮新零售探索分享

  广州蓝月亮IT总监、首届华南CIO班周国英在新零售CIO论坛上发表了题为《蓝月亮新零售探索分享》的主题。

  金风送爽,秋意渐浓。2018年8月24-25日,由CIO时代学院主办、CIO时代APP承办的“第四届中国行业互联网大会暨CIO班13周年年会”在雁栖湖隆重召开。24日下午,广州蓝月亮IT总监、首届华南CIO班周国英在新零售CIO论坛上发表了题为《蓝月亮新零售探索分享》的主题,以下为实录:

  大家都知道蓝月亮是卖洗衣液的,我们的业态没有那么复杂。最近有最新上市的产品:高浓缩洗衣液。IT一半的产品经理都被调去干这件事情了,支持新品上市。

  简单介绍一下蓝月亮信息科技部的发展历程。从2008年到现在整整实施信息化有十年了,在2008年做SAP,2010全面使用。这个阶段支持业务的增长是10倍,销售额上升了10倍。但2012年互联网大的出现之后,公司出现很大的问题,业务快速的变化导致系统无法快速响应。在2012年的时候我们探索过很多方法,先去改变SAP,当时请了很多顾问去启动一些模块,但常的告诉我们行不通。因为底层的功能都无法来响应营销体系的变化,包括移动化、高并发,快速迭代的方式根本行不通。后来找过国内平台跟SAP对接,也是失败的。

  在2013年的时候,我们围绕“快速响应”主题来解决这些问题,觉得不管怎么样,自己也要探索这条。所以组建新的团队,那个时候只有二三十号人。其实建团队不难,关键是探索快速响应的方法。在探索过程当中把原有的项目实施的方法进行了重组,那时候说要实现一条快速迭代的项目实施的生产线,定了这么一个目标。很幸运的是在2014年时,生产线就搭完了,开始小步快跑,建了自己的移动平台、私有云、微服务。到了2015年逐步关闭SAP不合适的模块,后来大数据建完之后,在2017年全部迁移到大数据平台。这个新的实施方法主要是把我们的项目实施变成产品化的迭代方式,我们在2016年实现了迭代周期一周。现在每天都有东西在上线,每天会有一个上线年整个团队会有一些新的台阶和挑战,目前整个信息团队有200号人。

  信息团队主要分两大中心:产品中心和研发中心。产品中心是两类人:产品经理和UX设计师。大量移动化之后,对设计和体验的要求会非常的高。产品中心里面主要分三类:一类是2B产品,企业内部管理用的工具,比如财务管理、供应链、生产相关的。因为产品是管控,我们为每个产品经理会设定好方向。要跟业务沟通产品灵魂时,肚子里一定要有墨水,我们希望可以引领业务而不是简单的支持;2C的产品经理就是以消费者为中心,研究消费者相关的,包括电商、线下渠道,所有跟消费者接触相关的产品;一类是大数据产品经理,也分两组:一组是做企业内部的报表、分析企业内部数据的,还有一组产品经理做行业分析,就做行业、竞争对手、活动预测。我们大部分的数据是靠爬虫爬来的,每天三四百个。产品经理需要什么数据,自己可以去配,然后就可以启动了。甚至是电商部门想看某一些平台或者市场部,我们也可以交给他账户,自己去看数据。

  现在我们产品经理的价值是由用户来决定的,我经常跟他们说“当你的用户离不开你的时候,你就成功了”。所以搞活动之前肯定会找产品经理,先预测一下,这么做会是什么结果,那么做会是什么结果,广告费用去哪等等。再比如新品上市之前,我们产品经理做行业分析的就会很忙。会有固定的分析报告,还有临时的,比如说“双十一”等等。

  UX设计主要是体验,就是交互、视觉,但是它也会承载一些新的技术,比如说AI。我的产品团队现在是50号人左右。大部分在广州,今年筹建上海。为什么要在上海建一个团队?就像今天讨论的主题“新零售”一样,需要有一支团队专门做这方面的研究,只研究消费者。主要是2C产品经理+大数据产品经理+设计师,甚至会加运营的部分。上海团队的跟广州团队的有一点点差异,广州的产品经理主要是解决现在业务部门提出来的需求或者业务部门现在思考的问题,而上海的产品经理从某种意义上要走的更前面一点,要研究现在新出来的玩法、技术能不能能够为企业所用。相互也是会合作的,不会说绝对的孤立。这有大家就会相互互补。因为业务部门想的想法完全是出于业务,所以我们也互相配合。

  我们的研发中心在广州,主要分几个中心:一个是ERP中心,还有CRM中心,EC中心就是电商中心,还有测试中心、客服中心。一个产品上线之后,一旦稳定,我们就会扔给客服中心运维。产品经理会做一些新的项目,那么已经稳定的项目就会转交给客服中心,还有大数据中心、云平台中心。新技术的引进方面,其实并不是研发什么技术,我们就是“拿来主义”,新的技术好用就拿来,很现实,因为我们要为业务服务,他们买账,需要的就拿来就可以了。所以说我们是组装,看谁组装出来的东西比较高级。还有一个就是IIS基础设施中心。

  我们是一个传统行业,不是互联网+什么,而是+互联网,所以不像互联网公司那么冒进。只是发展过程当中多了一个渠道,多了一些方法。那么+互联网,有+2B的,消费者+互联网的时候,营销体系需要+互联网。作为一个传统企业要转型的话,首先要转型的是信息部,如果信息部不转型,这家企业转型常难的。

  今天的主题是“新零售”。其实这个词一出来的时候,我对新的词不太感冒的,对“新零售”的理解是什么?我觉得它就是历史进化的产物。为什么IT的人今天在谈新零售?是因为历史文化发展、社会发展的过程当中之后,现在的销售哪里都跟IT相关,所以导致我们现在做IT的在谈新零售是什么。其实前面就是一个社会发展的过程,大家的消费行为在变化。而后面的全是技术,全是IT,所以说“IT的春天”也就是这么而来的。

  简单讲一下我对新零售的理解,就是人货场。人就是消费者,其实消费者有三类:购买者、使用者、影响者。最简单的就像我们的宝宝洗衣液,购买者有可能是父亲,影响者可能是妈妈“你帮我买一瓶某某牌子的洗衣液”,但是用的是宝宝在用,所以这三者如何搞定他们。对于商家来说,它就是产品、知识和服务,因为现在不是卖的产品的简单功能,而是它的知识科技含量是什么,这个产品上能提供的服务是什么。这中间的线O也好,这里面其实就看大家怎么玩。玩的方法,谁是赢家,说白了你玩得转、成本低就是赢家。

  因为我们现在和业务部门合作常紧密的,他们的想法完全是超乎我们的想法,常奇葩的。快速迭代我们从2015年到现在好几年了,业务部门就会说,不要管,迭代就好了。不要思考那么周全,先玩一下,信息部可以的,两三天之内就搞一个模式出来。一个团购这么简单的概念,可以搞几十种团购的模式出来,他们就是很有的。销售玩的行为,包括线下的布局,而且这个布局的方法不是传统的。跟他们沟通时就觉得我的思想很保守,相互结合起来能够爆发出来的想法和点子特别的多。那么这样在变的时候,整个业态的升级,这些点子是一些绿叶,真正厉害的是在这个过程当中沉淀的数据。如果拿下来这些数据,三年后会发生什么。就像盒马鲜生一样,拿到这些数据,结合浏览数据等等,你基本上无处遁形。我们现在也是这样,支持业务,快速迭代、快速试错、快速把数据拿下来,用数据来说话。今年我们上海团队定位是2C,所以消费者在哪,我们就在哪。消费者在干什么,我们就干什么。

  从PC互联网到移动互联网到微信互联网,现在大家根本离不开手机。最直白的是去年时我们公司没有开发多少小程序,因为过年的时候我休了一段时间假,然后微信里面所有的用户都在向我要小程序。小程序在爆发,但是为什么这么猛烈,事实上它确实很厉害。它的流量很奇怪,第三方流量在下降,微信流量有,但是上升还是下降,目前还没有。我们上半年开发了一个平台,所有的小程序都加载在,把小程序、号所有的东西都绑起来了,可以拿到这些数据。对于IT来讲,只要抓住这些就行。2018年上半年我们小程序开发了很多,现在大概有十多个人专门做小程序的开发。包括业务部门也一样,他就说“我要一个小程序,把我这个东西移过去。”

  我们现在正在做的事情,就是对于消费者的。线上线下所有的数据,都已经联动起来了,包括线上线动时,后台都是在一起的。我们有一个新平台,主要是引流用的。无论是从线上引还是从线下引,那个平台会支撑整个消费者的数据。还有一个是活动运营平台,某种意义上讲是要变现的。还有就是消费者、会员管理平台,最后这些数据全部会到大数据平台里面,然后大数据平台再做数据分析、做精准营销。这个是我们2018年上半年做的事情,原来有一些基础,只不过再补充东西集成了一下。

  我经常跟团队说“没有技术,业务做不大;没有业务,技术走不远。”所以说这个时代技术和业务需要通力合作的。我有20个产品经理是跟业务部门一起办公的,业务部门在哪,他们就在哪。我们在上海建团队,老板的话是:“希望你们IT人员以后要达到有业务的地方就要有你们,如果有业务没你们这块业务迟早要死亡。”谢谢!